Nyhedsbrev
Kontakt os

Du kan kontakte os på:

Telefon: 70 23 50 10

Send os en e-mail

Salgs- og leveringsbetingelser

Generelle oplysninger

Virksomhedens (juridiske) navn: Multi Care IVS
Organisationsform: IVS
CVR nr. 38728466
Adresse: Broholmvej 9, 5463 Harndrup
E-mail adresse: info@multicare.dk
Telefonnummer: +45 7023 5010
Etableringsår: 2017

Betaling
På multicare.dk kan der betales med:
Dankort, VISA, VISA Elektron, MasterCard, American Express og JCB.

Beløbet hæves først på dit kort, når varerne sendes fra MultiCare. Der kan aldrig trækkes et større beløb end det, du har godkendt ved købet. 

For kommunale institutioner tilbyder vi elektronisk fakturering ved angivelse af EAN-nr. 

Levering
For at få din vare leveret, skal du betale fragt. Prisen for fragt er baseret på dit samlede køb:

Fra 0-1.000 kr.  koster forsendelsen 90 kr. + moms.
Fra 1.001-5.000 kr. koster forsendelsen 140 kr. + moms.  
Fra 5.001-20.000 kr. koster forsendelsen 300 kr. + moms.
Ved samlet køb for over 20.000 kr. er forsendelsen gratis. 

De viste fragtpriser gælder for forsendelse indenfor Danmarks grænser.

Da mange af vores produkter er bestillingsvarer, kan der opleves lange leveringstider på visse ordrer. Hvis du har spørgsmål til din ordre er du velkommen til at kontakte os.

Fortrydelsesret
Du har 14 dages fortrydelsesret, når du handler på multicare.dk 

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag du;
a)   har modtaget din vare
b)   får den sidste vare i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale om flere forskellige varer, som er bestilt i én ordre, og som leveres enkeltvis
c)   får det sidste parti, eller den sidste del i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale om levering af en vare, der består af flere partier eller dele.

Du skal inden 14 dage fra modtagelse give os meddelelse om, at du ønsker at fortryde dit køb. Meddelelsen skal gives ved fremsendelse af mail til info@multicare.dk eller ved at ringe på tlf. 7023 5010. Din meddelelse skal du gøre os tydeligt opmærksom på, at du ønsker at udnytte din fortrydelsesret.  Du kan også vælge at benytte vores standardfortrydelsesformular og sende med retur sammen med ordrebekræftelsen og varen. Standardfortrydelsesformularen finder du her .

Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen, uden samtidig at give os tydelig meddelelse om dette.

Returnering
Du skal sende din ordre retur til os uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb. Du skal afholde de direkte udgifter i forbindelse med tilbagelevering af varen. Ved returnering er du ansvarlig for, at varen er pakket forsvarligt ind. Du bærer risikoen for varen fra tidspunktet for varens levering.

Varer, der i kraft af deres art ikke kan returneres med normal post, skal returneres med anden transportør. Dette gælder for varer som boblerør, vandsenge, boldbade etc.

Udgifterne for returnering påhviler kunden.
 

Varer undtaget fortrydelsesretten
Følgende varetyper er undtaget fortrydelsesretten:                                                                                                                     

  1. levering af varer, som ikke er præfabrikerede, er fremstillet ved et individuelt valg eller mål, eller har fået et tydeligt personligt præg 
  2. levering af varer, som må antages at blive forringet eller forældet hurtigt 
  3. aftaler om specifikke hastende reparations- eller vedligeholdelsesarbejder hos forbrugeren, som denne på forhånd udtrykkeligt har anmodet om
  4. levering af plomberede lyd- eller billedoptagelser eller computersoftware, som forbrugeren har brudt plomberingen på
     

Du mister din fortrydelsesret, hvis;

-          du bryder forseglingen på varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige  årssager ikke er egnet til at blive returneret
-          du bryder plomberingen på lyd-eller billedoptagelser eller computersoftware
 

Varens stand, når du sender den retur
Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Med andre ord – du kan prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik.

Hvis varen er prøvet udover, hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi.

For at modtage hele købsbeløbet retur må du altså gøre det samme, som man kan i en fysisk butik. Du må afprøve varen, men ikke tage den i egentlig brug.
 

Tilbagebetaling af købsbeløbet
Hvis du fortryder dit køb, får du naturligvis det beløb, du har indbetalt til os, tilbage. I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købsbeløbet.

Hvis du benytter din fortrydelsesret, refunderer vi indbetalinger modtaget fra dig uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at fortryde denne aftale. Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet.

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, med mindre du inden da har fremlagt dokumentation for at have returneret den.

Hvis du fortryder købet, skal varen sendes til:

Multi Care IVS
Broholmvej 9
DK-5463 Harndrup

Du kan også fortryde købet ved at give tydelig meddelelse, og mod forudgående aftale aflevere den personligt på ovenstående adresse.


Hvad skal jeg sende med tilbage?
Du skal vedlægge en kopi af ordrebekræftelsen. Ekspeditionen går hurtigere hvis, du ligeledes udfylder vores standardfortrydelsesformular.

Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.


Reklamationsret
Købelovens mangelregler kan finde anvendelse på varekøb.

Når du handler på multicare.dk har du selvfølgelig 24 måneders reklamationsret. Det betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.

Det er selvfølgelig et krav, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af en fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd.
 

Hvor hurtigt skal jeg reklamere?
Du skal reklamere indenfor ”rimelig tid” efter, at du har opdaget manglen ved varen. Hvis du reklamerer indenfor to måneder efter, at manglen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.


Vi refunderer rimelige fragtomkostninger
Er reklamationen berettiget refunderer vi naturligvis dine (rimelige) fragtomkostninger.


Varen sendes til:

Multi Care IVS
Broholmvej 9
5463 Harndrup
 

Vi har brug for følgende information, når du sender varen til os
Når du returnerer varen, bedes du oplyse, hvad problemet er, så detaljeret som muligt.
 

Brug gerne vores RMA skema. Det er ikke et krav, men det letter vores sagsbehandling, og minimerer ekspeditionstiden for reklamationen.

Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller lignende.

Husk, at varen altid skal sendes tilbage i forsvarlig emballage, og husk at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.

Har du sendt en vare ind til fortrydelse eller reklamation, vil du altid få tilsendt en mail, når vi har modtaget varen. I mailen får du oplysninger om den videre proces i forbindelse med behandlingen af din fortrydelse/reklamation.

 

Persondatapolitik
For at du kan indgå aftale med os på multicare.dk, har vi brug for følgende oplysninger:

Firma / Institutionsnavn
Navn
Adresse
Telefonnummer
E-mail adresse

Vi foretager registreringen af dine personoplysninger med det formål at kunne levere varen til dig.

Personoplysningerne registreres hos Multi Care IVS og opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes.

Når der indsamles personoplysninger via vores website, sikrer vi, at det altid sker ved afgivelse af dit udtrykkelige samtykke, således at du er informeret om præcis, hvilke oplysninger der indsamles og hvorfor.

Den dataansvarlige for Multi Care IVS har adgang til de oplysninger, der registreres om dig.

Vi opbevarer ikke kundeoplysninger krypteret.
Vi transmitterer ikke kundeoplysninger krypteret. 

Oplysninger afgivet til multicare.dk videregives eller sælges på ingen måde til tredjemand, og vi registrerer ingen personfølsomme oplysninger.

Ved tilmelding til nyhedsbrev registrerer vi din e-mail adresse. E-mail adressen videregives ikke til andre.

Som registreret hos Multi Care IVS har du altid ret til at gøre indsigelse mod registreringen. Du har også ret til indsigt i, hvilke oplysninger, der er registreret om dig. Disse rettigheder har du efter Persondataloven og henvendelse i forbindelse hermed rettes til Multi Care IVS via e-mail info@multicare.dk.
 

Klageadgang
Hvis du vil klage over dit køb, skal du rette henvendelse til administrationen hos Multi-Care ApS på tlf. 7023 5010 eller via mail til info@multicare.dk. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du indgive en klage til relevante nævn på området, såfremt betingelserne herfor er opfyldt:



 


Nyhedsbrev